RMA(返品・修理)手続き

情報源

この内容はCyanview社公式マニュアルを基に作成しています。最新情報・正確な仕様は必ず公式ページでご確認ください。
https://support.cyanview.com/docs/RMAProcedure

Cyanviewの製品は細心の注意を払って設計・製造・試験されていますが、それでも不具合が発生する場合があります。製品の返品は、下記の「Cyanviewの保証・返品ポリシー」に基づいて扱われます。

返品の流れ

:::info 米国からの返品米国からの返品については、Cyanviewが発送ラベルを用意します。修理品であることを税関に伝え、不要な税金がかからないようにするためです。 :::

まずトラブルシューティングを試す: トラブルシューティングガイドの内容を確認してください。
RMA申請フォームの提出: 問題が解決しない場合、RMA申請フォーム(PDF)をダウンロードし、必要事項を記入のうえ support@cyanview.com へ送付してください。
Cyanviewからの返信を待つ: 以下のいずれかの返信があります。
- 識別番号と返送手順が記載されたRMA文書
- 不具合や利用環境に関する追加質問(RMA文書送付前に、デバイスへのリモートアクセスを求められる場合があります)
RMA文書に署名して返送: 必要に応じて内容を修正し、署名のうえ support@cyanview.com へメールしてください。
デバイスを発送: RMA文書記載の発送手順に従ってください。
保証対象外の場合の見積り: 不具合が保証範囲外の場合、Cyanviewより修理または交換の見積りが送付されます。
交換品の受け取り: Cyanviewより正常に動作するデバイスが返送されます。

RMAの流れ(保証条件を満たす場合)

製品は購入日から1年間、製造上の欠陥について保証されます。Cyanviewの対応は、修理・交換・クレジットメモの発行のいずれかとなり、内容はCyanviewの裁量によります。

注記

使用による損傷、事故、通常の経年劣化による損傷は保証の対象外です。また、Cyanviewは製品の使用に関連して生じた付随的・間接的な損害について責任を負いません。部品・製品の返品や交換には、送料・取扱手数料・交換手数料・再入庫手数料がかかる場合があります。

返品承認を申請する前に、Cyanviewトラブルシューティングガイドを参照し、問題の特定を試みてください。多くの問題は、返品手続きをしなくても簡単な手順で解決できます。

返品承認の申請には、Cyanview公式のRMA申請フォームが必要です。フォームを support@cyanview.com へメールする際は、担当の営業窓口もCCに入れてください。

:::caution 重要な期限・手数料

製品を返送する前に、必ずCyanviewからRMA番号を取得してください。RMA番号のない返品は送り主に返送され、10%の再梱包・再入庫手数料が請求される場合があります。
返品物は、RMA番号の受領後14日以内にCyanviewへ到着する必要があります。
受け取った製品に、申請内容の不具合が確認できなかった場合、返品承認は却下され、製品はそのまま返送されます。この場合も10%の再梱包・再入庫手数料が請求される場合があります。
ラベル表示・梱包・承認などの要件を満たさない返品には、Cyanviewが定める不適合料金が請求されます。 :::

保証期間が終了している場合、または損傷の原因が保証対象外の場合、Cyanviewは修理の見積りを提示し、発注書を受領後に修理を開始します。